Kebijakan Privasi LiniAI

1. Siapa kami

Website liniai.id dan aplikasi Discovery Problem dikelola oleh LiniAI, bagian dari Lini Group (PT Lintas Inti Artificial), selanjutnya disebut “LiniAI” atau “kami”. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa data itu digunakan, dan hak Anda atas data tersebut, dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

2. Data yang kami kumpulkan

Saat Anda mengunjungi website. Kami tidak meminta data pribadi di halaman utama. Kami mencatat data penggunaan yang tidak mengidentifikasi Anda secara langsung, seperti halaman yang dilihat, tombol yang diklik, bagian halaman yang dibaca, jenis perangkat dan browser, serta sumber kunjungan (misalnya parameter kampanye iklan/UTM).

Saat Anda menghubungi kami lewat WhatsApp. Tombol “Konsultasi Sekarang” membuka WhatsApp dengan pesan yang sudah terisi, termasuk kode sumber tombol (misalnya [ref: web-hero]) dan sumber kampanye jika ada. Pesan tersebut, nomor WhatsApp, dan nama profil Anda kami terima ketika Anda mengirimkannya.

Saat Anda menggunakan Discovery Problem. Kami mengumpulkan nama panggilan, peran Anda di bisnis, nomor WhatsApp, nama dan bidang usaha, serta jawaban Anda atas pertanyaan diagnosis. Sesi ini dipandu AI. Untuk keamanan, kami juga mencatat alamat IP dalam bentuk tersamarkan (hash) dan jenis browser.

3. Untuk apa data digunakan

• Menyusun dan mengirim laporan diagnosis Discovery Problem ke WhatsApp Anda.
• Menindaklanjuti permintaan konsultasi dan menjadwalkan konsultasi gratis.
• Memahami kanal dan konten yang membantu pengunjung, agar website dan layanan kami lebih baik.
• Mencegah penyalahgunaan, seperti spam atau penggunaan otomatis oleh bot.

Kami tidak menjual data pribadi Anda.

4. WhatsApp dan asisten otomatis

Percakapan di nomor WhatsApp LiniAI dapat dijawab terlebih dahulu oleh asisten otomatis sebelum dilanjutkan oleh tim kami. Anda dapat meminta untuk berbicara langsung dengan tim kapan saja. Laporan Discovery Problem dikirim dari nomor yang sama, yaitu nomor WhatsApp bisnis LiniAI, dan kami tidak mengirim pesan promosi otomatis kepada Anda tanpa permintaan. Setiap nomor menerima paling banyak satu laporan dalam 24 jam. Jika pengiriman WhatsApp sedang dibatasi atau gagal, laporan tetap ditampilkan langsung di layar Anda.

5. Pihak ketiga yang membantu kami

• Google Analytics 4 untuk statistik kunjungan. Kami tidak mengirim nama atau nomor telepon ke Google Analytics.
• Meta Pixel dan Conversions API (saat diaktifkan untuk iklan) untuk mengukur hasil iklan. Nomor telepon hanya dikirim dalam bentuk hash yang tidak dapat dibaca langsung.
• Penyedia AI untuk memproses jawaban Discovery Problem dan menyusun laporan.
• Penyedia basis data dan hosting untuk menyimpan data secara aman dan menjalankan website.
• Cloudflare Turnstile untuk membedakan pengunjung manusia dari bot.

Beberapa penyedia tersebut dapat memproses data di luar Indonesia. Kami hanya membagikan data yang diperlukan untuk fungsi masing-masing.

6. Cookie dan penyimpanan di browser

Google Analytics (dan Meta Pixel saat diaktifkan) menggunakan cookie untuk mengenali kunjungan berulang. Website ini juga menyimpan parameter kampanye di penyimpanan sesi browser Anda agar sumber kunjungan tetap tercatat selama sesi berlangsung, serta token sesi Discovery Problem selama 24 jam agar Anda dapat melanjutkan pengisian. Anda dapat menghapus atau memblokir cookie melalui pengaturan browser.

7. Berapa lama data disimpan

Data kontak dan hasil Discovery Problem disimpan selama diperlukan untuk menindaklanjuti kebutuhan Anda dan menjalankan hubungan bisnis, atau sampai Anda meminta penghapusan, kecuali jika hukum mewajibkan penyimpanan lebih lama.

8. Hak Anda

Anda berhak meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadi Anda, menarik persetujuan, dan meminta kami berhenti menghubungi Anda. Kirim permintaan ke info@liniai.id, dan kami akan menanggapinya dalam waktu yang wajar.

9. Keamanan

Data disimpan di server dengan akses terbatas. Kunci akses layanan hanya berada di server dan tidak pernah dikirim ke browser. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko, tetapi kami berupaya melindungi data Anda secara wajar.

10. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Tanggal pembaruan terakhir selalu tercantum di bagian atas halaman ini.

11. Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim ke info@liniai.id.